Produits défectueux :
Les DOA ( Dead On Arrival) doivent être déclarés par le client à Dell | ASAP Software dans les 48 heures suivant leur livraison. Les produits défectueux sont réparés ou remplacés en fonction des politiques des fabricants. En tant que revendeur, Dell | ASAP Software n’assume aucune responsabilité, de quelle que nature que ce soit, liée au bon fonctionnement des logiciels tiers, ni leur conformité aux besoins des clients. Les clients doivent donc s’adresser aux fabricants directement.

Autres raisons  :
Les clients disposent d’un délai de 7 jours après la livraison pour adresser par écrit leurs réclamations. 

Processus des demandes de retour produits :
Le client doit contacter le service client Dell | ASAP Software.
La logistique ne pourra accepter de retours produits qu’à la condition expresse qu’un numéro de retour soit clairement indiqué à l’extérieur du produit et sur les documents accompagnant l’envoi. Sans ce numéro, le produit sera renvoyé au client à ses frais. Le produit retourné doit être dans son conditionnement d’origine, neuf.
Les numéros de retour doivent être aussi obtenus pour les retours de licences : quelques éditeurs refusent les retours de licences de logiciels, comme nous le mentionnons dans les devis.

Avoirs ou remplacements :
L’obtention d’un numéro de retour n’implique pas qu’un avoir sera systématiquement généré ou un remplacement effectué par Dell | ASAP Software. Nous nous conservons le droit de refuser le retour dans le cas où le produit reçu ne serait pas conforme à la description donnée par le client. 

Produits spécifiques :
Certains produits sont commandés spécifiquement pour un client. Ces produits ne peuvent pas être repris.